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Atendemos el soporte, las consultas generales y las de privacidad en la misma dirección.
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- Indica la versión de la aplicación (la ves en Más › Acerca de; la actual es la 1.0.0).
- Di qué modelo de teléfono y qué versión de Android usas.
- Cuenta qué estabas haciendo y qué esperabas que ocurriera.
No hace falta que nos envíes tu copia de seguridad: contiene todo tu plan y los nombres de tu equipo.
Lo que hace la aplicación con tus datos está explicado en la política de privacidad.
Dudas habituales
¿Cómo paso mis datos a otro teléfono?
En el teléfono antiguo, ve a Más › Ajustes › Copia de seguridad y pulsa «Guardar copia en un archivo». Guarda el archivo donde quieras o envíatelo.
En el teléfono nuevo, pulsa «Recuperar una copia» en el mismo sitio y elige ese archivo. La copia sustituye todo lo que haya en la aplicación en ese momento.
¿Por qué un objetivo aparece como «Retrasado»?
Porque la fecha límite ha pasado sin llegar al 100 %, o porque el avance está 20 puntos o más por debajo del ritmo esperado para hoy. Entre 10 y 20 puntos pasa a «En riesgo».
Si esos umbrales no encajan con tu forma de trabajar, cámbialos en Más › Ajustes.
El avance no es el que esperaba. ¿Cómo se calcula?
El avance de un resultado clave es la parte recorrida entre su valor inicial y su meta, no entre cero y la meta: pasar de 120 a 210 con una meta de 300 es un 50 %.
El de un objetivo es la media ponderada de sus resultados clave; el de un área y el del plan, la media ponderada de sus objetivos y de sus áreas. Revisa los pesos si un resultado cuenta más de lo que querías.
He eliminado algo sin querer. ¿Se puede recuperar?
Justo después de eliminar aparece un aviso con el botón «Deshacer», que permanece unos segundos. Pasado ese tiempo, solo se puede recuperar a partir de una copia de seguridad que hayas guardado antes.
¿Podéis recuperar mis datos si pierdo el teléfono?
No. Tus datos solo están en tu teléfono: nosotros no recibimos ni guardamos nada. Por eso conviene guardar de vez en cuando una copia en un archivo.
¿Pueden usarla varias personas a la vez sobre el mismo plan?
No. La aplicación no tiene cuentas ni sincronización: el plan lo lleva una persona en su teléfono. Con el resto del equipo puedes compartir el informe en PDF o el resumen en texto.
¿Avisa cuando vence una fecha de control?
No envía notificaciones. Las tareas vencidas y los próximos controles se ven al abrir el panel y en la pestaña Tareas.
Al recuperar una copia me dice que no se puede usar el archivo.
Ocurre cuando el archivo no es una copia creada con Corporate Goals Tracker, cuando la copia se creó con una versión más reciente de la aplicación (actualízala y vuelve a intentarlo) o cuando no contiene ninguna organización.
¿Cómo cargo o quito la empresa de ejemplo?
En Más › Ajustes › Empresa de ejemplo, con «Cargar el ejemplo». No toca tus organizaciones. Cuando no lo necesites, elimina sus organizaciones en Más › Organizaciones.